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피크엔드 법칙이란 무엇인가, 기억은 왜 마지막에 좌우될까?
여행이 즐거웠는지 묻는 질문에
우리는 모든 순간을 합산해서 대답하지 않습니다.
대부분은 가장 강렬했던 순간과
마지막 장면을 떠올립니다.
이를 ‘피크엔드 법칙’이라고 합니다.
1. 피크엔드 법칙의 의미
피크엔드 법칙은 경험 전체가 아니라
가장 강렬한 순간(Peak)과
마지막 순간(End)이 기억을 좌우한다는 심리 법칙입니다.
행동경제학과 인지심리학에서 자주 언급됩니다.
2. 일상에서 쉽게 볼 수 있는 사례
- 맛있던 음식점도 계산 과정이 불쾌하면 평가가 낮아집니다.
- 힘들었던 여행도 마지막 날이 좋으면 전체 인상이 좋아집니다.
- 긴 회의도 마무리가 깔끔하면 만족도가 올라갑니다.
전체 평균이 아니라
강렬함과 마지막이 중요합니다.
3. 왜 이런 현상이 생길까
사람의 기억은 모든 정보를 완벽히 저장하지 않습니다.
인지 부담을 줄이기 위해
대표 장면만 압축해 기억합니다.
그 결과 가장 감정이 컸던 순간과
마지막 장면이 선택됩니다.
4. 비즈니스와 마케팅에서의 활용
고객 경험 설계에서는
마지막 접점이 특히 중요합니다.
배송 완료 메시지, 고객 응대 마무리,
환불 처리 과정이 브랜드 이미지를 좌우합니다.
강렬한 경험을 설계하는 전략도 활용됩니다.
5. 개인 생활에 적용하는 방법
하루의 마무리를 의도적으로 좋게 만드는 습관은
삶의 만족도를 높일 수 있습니다.
작은 성공을 강조하고
좋은 감정으로 끝내는 것이 중요합니다.
마무리
피크엔드 법칙은 기억의 선택 방식을 보여줍니다.
모든 순간이 완벽할 필요는 없습니다.
강렬한 순간과 좋은 마무리만으로도
경험은 충분히 긍정적으로 남을 수 있습니다.
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